Часто задаваемые вопросы

Совершеннолетнему гражданину необходимо предъявить документ, удостоверяющий
личность. При записи читатель знакомится с Правилами пользования библиотеками, заполняет
читательский формуляр и предоставляет согласие на обработку персональных данных.

Дети младше 14 лет записываются в библиотеку с письменного согласия родителя или
иного законного представителя.
Для оформления потребуются:
- свидетельство о рождении ребёнка;
- документ, удостоверяющий личность законного представителя;
- письменное согласие или поручительство законного представителя.

Да. Один раз в год проводится перерегистрация читателей. Для этого необходимо
повторно предъявить документ, удостоверяющий личность.

Да. Без оформления читательского формуляра можно:
- посетить выставку, лекцию, встречу, презентацию или другое массовое мероприятие;
- уточнить, имеется ли необходимая книга в фонде библиотеки;
- получить общую информацию о работе библиотеки.

Для отдельных мероприятий может потребоваться предварительная регистрация или билет.
Условия посещения указываются в афише.

На сайте доступна форма предварительной записи «Стать читателем». Для завершения
регистрации и получения полного доступа к библиотечным услугам может потребоваться личное
посещение выбранной библиотеки с документом, удостоверяющим личность.

Стандартный срок пользования документами, выданными на дом, составляет 15 дней.
Для отдельных изданий библиотека может установить другой срок с учётом их ценности, сохранности и востребованности.

Одновременно на дом можно получить не более пяти документов.

Да. Продлить книгу можно:
- при личном посещении библиотеки;
- по телефону библиотеки;
- через форму [«Продление книг»] на сайте.

Продление допускается не более двух раз подряд, если издание не востребовано другими читателями.

Продление может быть ограничено, если:
- на книгу поступил запрос от другого читателя;
- истёк допустимый срок продления;
- издание относится к редким, ценным или особо востребованным;
- у читателя имеются невыполненные обязательства перед библиотекой.

Необходимо как можно скорее связаться с библиотекой, в которой была получена книга, и согласовать её возврат.

До возврата документов и урегулирования задолженности библиотека вправе временно ограничить выдачу новых изданий.

Сообщите об этом сотруднику библиотеки. Утраченный или повреждённый документ необходимо заменить равноценным изданием.

Если подобрать замену невозможно, порядок возмещения определяется индивидуально по согласованию с заведующим библиотекой.

Не приобретайте книгу для замены самостоятельно до согласования с библиотекой!

Нет. Редкие и ценные издания, единственные экземпляры, отдельные справочные и периодические издания, а также документы, полученные по межбиблиотечному абонементу, обычно предоставляются для работы только в читальном зале.

Возможность предварительного заказа или бронирования необходимо уточнить в выбранной библиотеке. Условия предоставления услуги зависят от наличия книги и действующего перечня услуг.

Проверить наличие издания можно несколькими способами:
- воспользоваться [Электронным каталогом];
- обратиться к сотруднику ближайшей библиотеки;
- позвонить в библиотеку;
- направить запрос через сервис [«Виртуальная справка»].

В электронном каталоге представлены книги и другие документы из фондов Централизованной системы городских библиотек Волгограда.

Сотрудник библиотеки поможет проверить наличие издания в других подразделениях ВМУК «ЦСГБ».

Если документа нет в едином фонде, его можно попытаться заказать через межбиблиотечный абонемент или получить электронную копию разрешённого фрагмента через службу электронной доставки документов.

Межбиблиотечный абонемент — это услуга, позволяющая заказать издание из фонда другой библиотеки, если нужного документа нет в фондах ВМУК «ЦСГБ».

Полученные издания предоставляются читателю на условиях библиотеки, которой принадлежит документ. Некоторые материалы можно использовать только в читальном зале.

Электронная доставка документов позволяет заказать электронную копию статьи, фрагмента книги или другого печатного материала в объёме, разрешённом законодательством об авторском праве.

Доставка и изготовление копий могут относиться к платным услугам!

 Да. Библиотекари бесплатно консультируют читателей по вопросам поиска и выбора книг, статей, справочных материалов, электронных ресурсов и других источников информации.

Да. Читателям ВМУК «ЦСГБ» предоставляется бесплатный доступ к электронным книгам сервиса «ЛитРес» при наличии регистрации (при первом личном посещении) в Центральной Библиотеке имени М.К. Агашиной, а также в модельной Библиотеке-филиале №4 им. Ю.В. Бондарева.

Порядок получения доступа размещён в разделе [«Онлайн-регистрация ЛитРес»]. Помощь в регистрации также можно получить у сотрудников библиотеки.

Читатели могут пользоваться:
- электронным каталогом ВМУК «ЦСГБ»;
- краеведческим каталогом;
- каталогом редких книг;
- тематическими базами данных;
- справочно-правовыми системами;
- электронными библиотеками и полнотекстовыми ресурсами.

Условия доступа зависят от конкретного ресурса: часть материалов доступна через Интернет, часть — только с компьютеров библиотек.

В ряде библиотек оборудованы компьютерные рабочие места и зоны доступа в Интернет.

Наличие оборудования, условия использования и необходимость предварительной записи следует уточнять в выбранной библиотеке.

Да. В библиотеке разрешается пользоваться собственными портативными устройствами с автономным питанием.

Подключение устройства к электросети или оборудованию библиотеки необходимо предварительно согласовать с сотрудником.

Такие услуги предоставляются при наличии технической возможности и относятся к дополнительным услугам.

Копирование осуществляется с соблюдением законодательства об авторских и смежных правах. Актуальную стоимость необходимо уточнять в библиотеке или в разделе [«Платные услуги»].

Бесплатно предоставляются основные библиотечные услуги:
- посещение библиотеки;
- получение документов из фонда во временное пользование;
- поиск информации в каталогах;
- консультационная помощь библиотекаря;
- участие в большинстве бесплатных культурно-просветительских мероприятий.

Дополнительные сервисные услуги могут предоставляться за плату в соответствии с действующим прейскурантом.

Анонсы мероприятий публикуются:
- на главной странице сайта;
- в разделе [«Афиша»];
- на страницах библиотек-филиалов;
- в официальных сообществах ВМУК «ЦСГБ» в социальных сетях.

Перед посещением рекомендуется уточнить дату, время, место проведения и условия участия.

Это зависит от формата мероприятия. На лекции, мастер-классы, экскурсии, квесты и встречи с ограниченным количеством мест может потребоваться предварительная регистрация.

Информация о записи указывается в анонсе мероприятия.

Большинство мероприятий проводится бесплатно. Некоторые специальные программы, экскурсии, квесты и мастер-классы могут быть платными.

Стоимость и способ приобретения билета указываются в афише.

Да, если конкретное мероприятие включено в программу «Пушкинская карта».

Карту могут оформить граждане России в возрасте от 14 до 22 лет включительно. Возможность оплаты Пушкинской картой указывается в описании мероприятия.

Да. В библиотеках работают литературные, творческие, краеведческие, семейные, молодёжные и другие клубы.

Информацию о действующих объединениях, возрасте участников и расписании встреч можно получить в разделе [«Клубы по интересам»] или непосредственно в выбранной библиотеке.

Да. Библиотеки проводят экскурсии, обзоры литературы, тематические занятия и другие программы для организованных групп.

Для согласования даты, темы, возраста и количества участников необходимо заранее связаться с выбранной библиотекой.

Да. При обращении посетителям оказывается необходимая помощь и сопровождение сотрудниками библиотеки.

Поскольку условия доступности помещений различаются, перед посещением рекомендуется связаться с выбранной библиотекой и сообщить, какая помощь потребуется.

Слепые и слабовидящие читатели могут получать документы на специальных носителях, в том числе из фондов специализированных библиотек через систему межбиблиотечного абонемента.

Условия заказа необходимо уточнять у сотрудников библиотеки.

Для граждан, которые не могут лично посещать библиотеку в силу возраста или физических ограничений, могут применяться заочные и вне стационарные формы обслуживания.

Наличие такой возможности и порядок обслуживания необходимо уточнять в библиотеке по месту жительства.

Адреса, телефоны и расположение библиотек по районам Волгограда представлены в разделе [«Карта наших библиотек»].

В систему входят библиотеки, расположенные во всех районах города.

Актуальный график размещается в разделе [«Режим работы библиотек»] и на странице каждого структурного подразделения.

Обратите внимание: график может меняться в летний период, праздничные дни и во время проведения санитарных дней.

Обратиться в ВМУК «ЦСГБ» можно:
- через форму обратной связи на сайте;
- по электронной почте: volglib@mail.ru;
- по телефону: (8442) 23-15-58;
- лично или письменно по адресу: 400005, Волгоград, проспект им. В. И. Ленина, д. 42.

Отзыв или предложение можно направить через форму обратной связи, электронную почту либо передать администрации библиотеки.

Оценить качество услуг учреждения также можно на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях.